Restituzione & Politica di rimborso

Noi di LUMISTAR ci impegniamo a fornire prodotti innovativi e di alta qualità. Vi invitiamo a consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso, riportata di seguito, che illustra le regole per la restituzione di macchinari pesanti e accessori.

1. Tempistiche generali per il reso & Condizioni

Accettiamo richieste di reso entro 14 giorni della data di consegna. Per poter effettuare un reso (per qualsiasi motivo), è necessario che siano soddisfatte le seguenti rigide condizioni:

Condizione: L'articolo deve essere esattamente nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto: pulito, integro e rigorosamente in condizioni pari al nuovo, idoneo alla rivendita.
Confezione: L'articolo deve essere restituito nella sua confezione originale. Per i macchinari di grandi dimensioni, l'imballaggio originale è specificamente progettato per prevenire gravi danni durante il trasporto. Se si getta via la scatola originale, la richiesta di reso verrà rifiutata.
Completezza: Tutti gli accessori originali, i cavi di alimentazione, i manuali e gli omaggi promozionali inclusi nell'ordine devono essere restituiti insieme.

2. Restituzione delle macchine a palline (rimorso dell'acquirente)

Se stai restituendo una macchina perfettamente funzionante entro la finestra di 14 giorni perché hai cambiato idea, l'hai ordinata per errore o non ne hai più bisogno, Le spese di spedizione per la restituzione sono interamente a tuo carico..

A causa delle grandi dimensioni e del peso elevato delle nostre macchine per la lavorazione delle palline, i costi di trasporto sono considerevoli. Si applicano le seguenti condizioni:

LUMISTAR Tero/Tero Pro: Dal rimborso finale verrà detratto un costo fisso di spedizione per la restituzione di 70,00 USD.
LUMISTAR Carry: Le spese di spedizione per il reso verranno calcolate e detratte in base alle tariffe effettive del corriere al momento della richiesta di reso.
Spedizione originale & Tasse: Le spese di spedizione iniziali pagate al momento del checkout non sono rimborsabili. Per gli ordini canadesi, i dazi doganali, le tasse e le spese di spedizione internazionale (costi DDP) precedentemente pagate per vostro conto al governo non sono rimborsabili.
Avviso relativo alla commissione di riassortimento: Al ricevimento del reso, se la macchina mostra chiari segni di usura dovuta all'esterno, sporco, graffi o mancano delle parti, LUMISTAR si riserva il diritto di addebitare un 15% - 20% Verrà addebitata una commissione di riassortimento in base alla diminuzione di valore del prodotto, oppure il reso verrà rifiutato completamente.

3. Restituzione degli accessori & Pezzi di ricambio

Se hai acquistato accessori o pezzi di ricambio separatamente, puoi restituirli entro 14 giorni della consegna.

Condizione: Gli accessori devono essere nuovi, non installati e nella loro confezione originale sigillata.
Commissioni: È responsabilità del cliente acquistare un'etichetta di spedizione per la restituzione degli accessori. Le spese di spedizione originali per gli accessori non sono rimborsabili.

4. Difetti del prodotto & Risoluzione gratuita (entro 14 giorni)

Siamo fieri della nostra ingegneria. Se la tua macchina o il tuo accessorio arrivano difettosi o presentano un guasto critico di fabbricazione entro il primo 14 giorni della consegna, risolveremo il problema senza costi aggiuntivi per te.

Verifica rigorosa: Devi contattarci a support@lumistar.ai e fornire video e foto chiari che dimostrino esattamente il problema.
Risoluzione dei problemi prima: Poiché le nostre macchine sono di grandi dimensioni, il nostro team tecnico tenterà innanzitutto di diagnosticare e risolvere il problema da remoto.
Risoluzione: Se il difetto viene confermato e non può essere risolto da remoto, spediremo gratuitamente i moduli di ricambio necessari o un'unità sostitutiva completamente nuova. Forniremo inoltre istruzioni su come gestire l'unità difettosa.

5.Oltre i 14 giorni: garanzia limitata di 2 anni

Dopo il periodo iniziale di 14 giorni, il tuo acquisto non è più idoneo per un reso o un rimborso completo. Tuttavia, la tua macchina è completamente protetta dalla nostra Garanzia limitata di 2 anni.

Qualora si verificasse un difetto di fabbricazione durante questo periodo di 2 anni, si prega di contattare il nostro team di assistenza fornendo una prova video. Offriremo un servizio di garanzia completo, che potrà includere la fornitura dei pezzi di ricambio necessari, istruzioni tecniche per la riparazione o altre soluzioni idonee a esclusiva discrezione di LUMISTAR. (Nota: le spese di spedizione dei pezzi di ricambio potrebbero essere a carico del cliente).

6. Danni all'arrivo (DOA)

Se il prodotto arriva visibilmente danneggiato a causa di una cattiva gestione da parte del corriere:

Devi contattarci entro 7 giorni lavorativi della consegna.
NON gettare via la confezione originale. Per presentare un reclamo al corriere, abbiamo bisogno di foto nitide del prodotto danneggiato e dell'imballaggio esterno danneggiato. Una volta verificata la situazione, collaboreremo con te per organizzare una sostituzione gratuita.

7. Rifiuto di consegna & Indirizzi errati

Assicurati che l'indirizzo di spedizione sia corretto al 100% prima di completare l'acquisto.

Se un pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato/incompleto fornito dall'acquirente.
Se l'acquirente rifiuta la consegna alla porta senza previa autorizzazione scritta del nostro team di supporto.
Pena: al cliente verrà addebitato sia il costo di spedizione iniziale in uscita che la tariffa di spedizione per il reso Addebitati dal corriere. Questi costi considerevoli verranno detratti dal rimborso finale.

8. Come avviare un reso

Per favore non Restituisci il tuo acquisto all'indirizzo del mittente indicato sulla confezione senza prima contattarci. I resi non autorizzati verranno rifiutati in magazzino e non verrà emesso alcun rimborso.

Contattaci: E-mail support@lumistar.ai con il numero d'ordine, il motivo del reso e video/foto a supporto.
Richiedi un numero RMA: Se il reso viene approvato, ti forniremo un numero di autorizzazione al reso della merce (RMA) e le istruzioni corrette per la restituzione al magazzino.
Spedizione entro 7 giorni: È necessario consegnare il pacco al corriere entro 7 giorni di ricevere il tuo RMA. Gli RMA scadranno dopo 7 giorni e le spedizioni in ritardo potrebbero essere rifiutate.
Pacchetto & Nave: Imballa l'articolo in modo sicuro nella sua confezione originale. Scrivi chiaramente il numero RMA all'esterno della scatola. Consegna il pacco e inviaci via email il numero di tracciamento. Consigliamo vivamente di stipulare un'assicurazione sulla spedizione per la restituzione degli accessori.

9. Procedura di rimborso

Una volta ricevuto l'articolo restituito, i nostri tecnici di magazzino lo ispezioneranno entro 3-5 giorni lavorativi. Se approvato, il rimborso (al netto di eventuali spese di spedizione, tasse non rimborsabili o spese di gestione del reso) verrà elaborato automaticamente e accreditato sul metodo di pagamento originale. A seconda dell'istituto finanziario, potrebbero essere necessari 5-10 giorni lavorativi affinché i fondi vengano visualizzati sul tuo conto bancario.

10. Articoli non restituibili

Omaggio promozionale (non rimborsabile in denaro).
Parti e accessori che sono stati utilizzati o installati.