Retour & Politique de remboursement

Chez LUMISTAR, nous nous engageons à fournir des produits innovants et de haute qualité. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous, qui décrit les règles de retour des équipements lourds et des accessoires.

1. Délai général de retour & Conditions

Nous acceptons les demandes de retour dans les 14 jours de votre date de livraison. Pour être admissible à un retour (pour quelque raison que ce soit), les conditions strictes suivantes doivent être remplies :

Condition: L'article doit être dans exactement le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : propre, non endommagé et strictement en état de revente « comme neuf ».
Conditionnement: L'article doit être retourné dans son emballage d'origine. Pour les machines volumineuses, cet emballage est spécialement conçu pour éviter tout dommage important pendant le transport. Si vous jetez le carton d'origine, votre demande de retour sera refusée.
Intégrité : Tous les accessoires d'origine, les cordons d'alimentation, les manuels et les cadeaux promotionnels gratuits inclus dans la commande doivent être retournés ensemble.

2. Retour des machines à billes (regret de l'acheteur)

Si vous retournez une machine parfaitement fonctionnelle dans le délai de 14 jours parce que vous avez changé d'avis, que vous avez commandé par erreur ou que vous n'en avez plus besoin, Vous êtes entièrement responsable des frais de retour..

En raison de la taille et du poids importants de nos machines à balles, les frais de transport sont élevés. Les conditions suivantes s'appliquent :

LUMISTAR Tero/Tero Pro : Des frais de retour fixes de 70,00 USD seront déduits de votre remboursement final.
LUMISTAR Carry : Les frais de retour seront calculés et déduits en fonction des tarifs en vigueur chez le transporteur au moment de votre demande de retour.
Expédition d'origine & Impôts : Les frais d'expédition initiaux payés lors du passage en caisse ne sont pas remboursables. Pour les commandes canadiennes, les droits d'importation, les taxes et les frais d'expédition internationaux (frais DDP) préalablement payés au gouvernement en votre nom ne sont pas remboursables.
Avertissement concernant les frais de réapprovisionnement : À réception du produit retourné, si celui-ci présente des signes évidents d'usure due à une exposition extérieure, de la saleté, des rayures ou s'il manque des pièces, LUMISTAR se réserve le droit de facturer des frais. 15 % - 20 % Des frais de restockage seront appliqués en fonction de la dépréciation du produit, ou le retour pourra être refusé.

3. Retour des accessoires & Des pièces de rechange

Si vous avez acheté des accessoires ou des pièces détachées séparément, vous pouvez les retourner dans un délai de [durée à préciser]. 14 jours livraison.

Condition: Les accessoires doivent être neufs, non installés et dans leur emballage d'origine non ouvert.
Frais: Il vous incombe d'acheter vous-même l'étiquette de retour pour les accessoires. Les frais d'expédition initiaux des accessoires ne sont pas remboursables.

4. Défauts du produit & Résolution gratuite (sous 14 jours)

Nous garantissons la qualité de notre ingénierie. Si votre machine ou accessoire arrive défectueux ou présente un défaut de fabrication critique dans les premiers mois suivant la réception, nous vous le remboursons intégralement. 14 jours En cas de problème de livraison, nous le résoudrons sans frais supplémentaires pour vous.

Vérification stricte : Vous devez nous contacter à support@lumistar.ai et fournir des vidéos et des photos claires démontrant le problème exact.
Dépannage en premier lieu : Étant donné la taille de nos machines, notre équipe technique tentera d'abord de diagnostiquer et de résoudre le problème à distance.
Résolution: Si le défaut est confirmé et ne peut être résolu à distance, nous vous expédierons gratuitement les modules de remplacement nécessaires ou un appareil neuf. Nous vous fournirons également les instructions pour la manipulation de l'appareil défectueux.

5.Au-delà de 14 jours : garantie limitée de 2 ans

Après le délai initial de 14 jours, votre achat n'est plus éligible à un retour ni à un remboursement intégral. Cependant, votre appareil est entièrement protégé par notre garantie. Garantie limitée de 2 ans.

Si un défaut de fabrication survient pendant cette période de 2 ans, veuillez contacter notre service client en fournissant une preuve vidéo. Nous assurons un service de garantie complet, pouvant inclure la fourniture des pièces de rechange nécessaires, des instructions de réparation technique ou toute autre solution appropriée, à la seule discrétion de LUMISTAR. (Remarque : les frais d'expédition des pièces de rechange peuvent être à la charge du client).

6. Dommages à l'arrivée (DOA)

Si votre produit arrive visiblement endommagé en raison d'une mauvaise manipulation par le transporteur :

Vous devez nous contacter dans les 7 jours ouvrables livraison.
NE PAS jeter l'emballage d'origine. Pour déposer une réclamation auprès du transporteur, nous exigeons impérativement des photos nettes du produit endommagé et de son emballage extérieur. Après vérification, nous vous accompagnerons dans la procédure de remplacement gratuit.

7. Refus de livraison & Adresses incorrectes

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte à 100 % avant de finaliser votre commande.

Si un colis nous est retourné en raison d'un adresse incorrecte/incomplète fourni par l'acheteur.
Si l'acheteur refuse la livraison à la porte sans autorisation écrite préalable de notre équipe d'assistance.
Peine: Le client sera facturé pour à la fois les frais d'expédition initiaux et les frais de retour Ces frais, facturés par l'opérateur, seront déduits de votre remboursement final.

8. Comment initier un retour

S'il te plaît ne pas Veuillez renvoyer votre achat à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur le colis sans nous contacter au préalable. Les retours non autorisés seront refusés à l'entrepôt et aucun remboursement ne sera effectué.

Contactez-nous: E-mail support@lumistar.ai avec votre numéro de commande, le motif du retour et des vidéos/photos à l'appui.
Obtenir un numéro RMA : Si votre retour est approuvé, nous vous délivrerons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et vous fournirons les instructions de retour correctes à l'entrepôt.
Expédition sous 7 jours : Vous devez remettre le colis au transporteur dans un délai imparti. 7 jours à réception de votre numéro d'autorisation de retour (RMA). Les RMA expirent après 7 jours et les envois reçus après ce délai peuvent être refusés.
Paquet & Bateau: Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine. Inscrivez clairement le numéro RMA à l'extérieur du colis. Déposez le colis et envoyez-nous le numéro de suivi par courriel. Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance transport pour les retours d'accessoires.

9. Procédure de remboursement

Dès réception de votre article retourné, nos techniciens d'entrepôt l'inspecteront sous 3 à 5 jours ouvrés. Si votre demande est approuvée, le remboursement (déduction faite des frais de livraison, des taxes non remboursables et des frais de restockage éventuels) sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial. Veuillez compter 5 à 10 jours ouvrés pour que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire, selon votre établissement financier.

10. Articles non retournables

Cadeaux promotionnels gratuits (non remboursables).
Pièces et accessoires utilisés ou installés.