Devolución & Política de reembolso

En LUMISTAR, nos comprometemos a ofrecer productos innovadores y de alta calidad. Consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos a continuación, donde se detallan las normas para la devolución de maquinaria pesada y accesorios.

1. Plazo general de devolución & Condiciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de 14 días de su fecha de entrega. Para poder optar a una devolución (por cualquier motivo), se deben cumplir las siguientes condiciones estrictas:

Condición: El artículo debe estar exactamente en las mismas condiciones en que lo recibió: limpio, sin daños y en perfectas condiciones para su reventa, como si fuera nuevo.
Embalaje: El artículo debe devolverse en su embalaje original. En el caso de maquinaria de gran tamaño, el embalaje original está diseñado específicamente para evitar daños graves durante el transporte. Si desecha la caja original, su solicitud de devolución será rechazada.
Lo completo: Todos los accesorios originales, cables de alimentación, manuales y obsequios promocionales incluidos en el pedido deben devolverse juntos.

2. Devolución de máquinas lanzapelotas (arrepentimiento del comprador)

Si devuelve una máquina completamente funcional dentro del plazo de 14 días porque cambió de opinión, la pidió por error o ya no la necesita, Usted es totalmente responsable de los gastos de envío de la devolución..

Debido al gran tamaño y peso de nuestras máquinas de bolas, los costos de envío son considerables. Se aplican los siguientes términos:

LUMISTAR Tero/Tero Pro: Se deducirá de su reembolso final una tarifa fija de envío de devolución de 70,00 USD.
LUMISTAR Carry: El costo del envío de devolución se cotizará y se descontará en función de las tarifas vigentes del transportista en el momento de su solicitud de devolución.
Envío original & Impuestos: Los gastos de envío originales pagados al finalizar la compra no son reembolsables. Para pedidos canadienses, los aranceles de importación, los impuestos y los gastos de envío internacional (costos DDP) pagados previamente al gobierno en su nombre no son reembolsables.
Advertencia sobre la tarifa de reposición: Al recibir la devolución, si la máquina muestra claros signos de desgaste por uso exterior, suciedad, arañazos o le faltan piezas, LUMISTAR se reserva el derecho de cobrar una 15% - 20% Se aplicará una tarifa de reposición basada en la disminución del valor del producto, o bien se rechazará la devolución por completo.

3. Devolución de accesorios & Piezas de repuesto

Si compró accesorios o repuestos por separado, puede devolverlos dentro de 14 días de entrega.

Condición: Los accesorios deben estar sin usar, sin instalar y en su embalaje original sin abrir.
Honorarios: Usted es responsable de adquirir su propia etiqueta de envío para la devolución de accesorios. Los gastos de envío originales de los accesorios no son reembolsables.

4. Defectos del producto & Resolución gratuita (en 14 días)

Respaldamos nuestra ingeniería. Si su máquina o accesorio llega defectuoso o experimenta una falla crítica de fabricación dentro de los primeros 14 días En caso de que haya algún problema con la entrega, lo solucionaremos sin coste adicional para usted.

Verificación estricta: Debes contactarnos en support@lumistar.ai y proporcionar vídeos y fotos claros que demuestren el problema exacto.
Primero, solucione los problemas: Debido al gran tamaño de nuestras máquinas, nuestro equipo técnico intentará primero diagnosticar y solucionar el problema de forma remota.
Resolución: Si se confirma el defecto y no se puede solucionar de forma remota, le enviaremos los módulos de repuesto necesarios o una unidad de reemplazo completamente nueva sin costo alguno. También le proporcionaremos instrucciones sobre cómo manejar la unidad defectuosa.

5.Más allá de los 14 días: Garantía limitada de 2 años

Una vez transcurrido el plazo inicial de 14 días, su compra ya no podrá ser devuelta ni recibir un reembolso completo. Sin embargo, su máquina está totalmente protegida por nuestra garantía. Garantía limitada de 2 años.

Si se produce un defecto de fabricación durante este periodo de 2 años, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y envíenos un vídeo como prueba. Le ofreceremos un servicio de garantía integral, que puede incluir el suministro de las piezas de repuesto necesarias, instrucciones técnicas para la reparación u otras soluciones adecuadas a criterio exclusivo de LUMISTAR. (Nota: Los gastos de envío de las piezas de repuesto pueden correr a cargo del cliente).

6. Daños a la llegada (DOA)

Si su producto llega visiblemente dañado debido a un manejo inadecuado por parte de la empresa de transporte:

Debe ponerse en contacto con nosotros dentro de 7 días hábiles de entrega.
NO deseche el embalaje original.. Para presentar una reclamación ante la empresa de transporte, necesitamos fotos claras del producto dañado y de la caja exterior también dañada. Una vez verificada la reclamación, nos pondremos en contacto con usted para gestionar un reemplazo gratuito.

7. Entrega rechazada & Direcciones incorrectas

Por favor, asegúrese de que su dirección de envío sea 100% correcta antes de finalizar la compra.

Si un paquete nos es devuelto debido a un dirección incorrecta/incompleta proporcionado por el comprador.
Si el comprador rechaza la entrega en la puerta sin autorización previa por escrito de nuestro equipo de soporte.
Pena: Al cliente se le cobrará tanto el costo de envío original de salida como la tarifa de envío de devolución. cobrado por la compañía de transporte. Estos costos sustanciales se deducirán de su reembolso final.

8. Cómo iniciar una devolución

Por favor no Devuelva su compra a la dirección del remitente que figura en el paquete sin contactarnos previamente. Las devoluciones no autorizadas serán rechazadas en el almacén y no se emitirá ningún reembolso.

Contáctanos: Correo electrónico support@lumistar.ai Indique su número de pedido, el motivo de la devolución y vídeos/fotos que lo demuestren.
Obtenga un RMA: Si se aprueba su devolución, le emitiremos un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) y le proporcionaremos las instrucciones correctas para la devolución en nuestro almacén.
Envío en 7 días: Debe entregar el paquete al transportista dentro de 7 días de recibir su RMA. Los RMA caducarán después de 7 días y los envíos tardíos pueden ser rechazados.
Embalar & Barco: Empaque el artículo de forma segura en su embalaje original. Escriba claramente el número de RMA en el exterior de la caja. Entregue el paquete y envíenos el número de seguimiento por correo electrónico. Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de envío para las devoluciones de accesorios.

9. Proceso de reembolso

Una vez que recibamos su artículo devuelto, nuestros técnicos de almacén lo inspeccionarán en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si se aprueba, el reembolso (menos los gastos de envío, los impuestos no reembolsables o los cargos por reposición) se procesará automáticamente a su método de pago original. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta bancaria, dependiendo de su entidad financiera.

10. Artículos no retornables

Regalos promocionales gratuitos (no se pueden devolver para obtener un reembolso en efectivo).
Piezas y accesorios que hayan sido usados o instalados.