Rückgabe & Rückerstattungsrichtlinie

Wir bei LUMISTAR legen Wert auf die Bereitstellung hochwertiger, innovativer Produkte. Bitte lesen Sie unsere unten stehenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien, in denen die Regeln für die Rückgabe von Baumaschinen und Zubehör aufgeführt sind.

1. Allgemeiner Rückgabezeitraum & Bedingungen

Wir akzeptieren Rückgabeanfragen innerhalb von 14 Tage Ihr Lieferdatum. Um für eine Rückgabe (aus welchem ​​Grund auch immer) berechtigt zu sein, müssen die folgenden strengen Bedingungen erfüllt sein:

  • Zustand: Der Artikel muss sich in genau dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – sauber, unbeschädigt und absolut in neuwertigem, wiederverkaufsfähigem Zustand.
  • Verpackung: Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Bei großen Maschinen ist die Originalverpackung speziell dafür entwickelt, Transportschäden zu vermeiden. Wenn Sie den Originalkarton entsorgen, wird Ihre Rücksendung abgelehnt.
  • Vollständigkeit: Sämtliches Originalzubehör, Netzkabel, Handbücher und Werbegeschenke, die der Bestellung beilagen, müssen zusammen zurückgesendet werden.

2. Rückgabe von Kugelautomaten (Käuferreue)

Wenn Sie ein voll funktionsfähiges Gerät innerhalb der 14-tägigen Frist zurücksenden, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, es versehentlich bestellt haben oder es nicht mehr benötigen, Sie tragen die volle Verantwortung für die Rücksendekosten..

Aufgrund der Größe und des hohen Gewichts unserer Ballmaschinen sind die Frachtkosten erheblich. Es gelten folgende Bedingungen:

  • LUMISTAR Tero/Tero Pro: Eine pauschale Rücksendegebühr in Höhe von 70,00 USD wird von Ihrer endgültigen Rückerstattung abgezogen.
  • LUMISTAR Tragetasche: Die Kosten für den Rückversand werden auf Basis der zum Zeitpunkt Ihrer Rücksendeanfrage geltenden Tarife des Versanddienstleisters berechnet und abgezogen.
  • Ursprünglicher Versand & Steuern: Die ursprünglich beim Bestellvorgang gezahlten Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Bei Bestellungen nach Kanada sind die zuvor in Ihrem Namen an die Regierung entrichteten Einfuhrzölle, Steuern und internationalen Versandgebühren (DDP-Kosten) ebenfalls nicht erstattungsfähig.
  • Warnung vor Wiedereinlagerungsgebühren: Bei Erhalt der Rücksendung und Feststellung, dass das Gerät deutliche Gebrauchsspuren im Außenbereich, Verschmutzungen, Kratzer aufweist oder Teile fehlen, behält sich LUMISTAR das Recht vor, eine Gebühr zu erheben. 15 % - 20 % Es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr basierend auf dem Wertverlust des Produkts erhoben, oder die Rückgabe wird vollständig abgelehnt.

3. Rücksendung von Zubehör & Ersatzteile

Wenn Sie Zubehör oder Ersatzteile separat erworben haben, können Sie diese innerhalb von 14 Tage der Lieferung.

  • Zustand: Das Zubehör muss unbenutzt, nicht installiert und in der ungeöffneten Originalverpackung sein.
  • Gebühren: Sie sind für den Kauf eines eigenen Rücksendeetiketts für Zubehör-Rücksendungen verantwortlich. Die ursprünglichen Versandkosten für Zubehör werden nicht erstattet.

4. Produktmängel & Kostenlose Lösung (innerhalb von 14 Tagen)

Wir stehen hinter unserer Konstruktion. Sollte Ihre Maschine oder Ihr Zubehör defekt ankommen oder innerhalb der ersten Woche einen schwerwiegenden Herstellungsfehler aufweisen, ... 14 Tage Bei Lieferproblemen werden wir das Problem ohne zusätzliche Kosten für Sie lösen.

  • Strenge Überprüfung: Sie müssen uns kontaktieren unter support@lumistar.ai und stellen Sie aussagekräftige Videos und Fotos zur Verfügung, die das Problem genau veranschaulichen.
  • Erste Schritte zur Fehlerbehebung: Da unsere Maschinen groß sind, wird unser technisches Team zunächst versuchen, das Problem per Fernzugriff zu diagnostizieren und zu lösen.
  • Auflösung: Wird der Defekt bestätigt und kann er nicht per Fernwartung behoben werden, senden wir Ihnen kostenlos die benötigten Ersatzmodule oder ein brandneues Ersatzgerät zu. Wir stellen Ihnen außerdem eine Anleitung zur Handhabung des defekten Geräts zur Verfügung.

5.Nach Ablauf von 14 Tagen: 2 Jahre eingeschränkte Garantie

Nach Ablauf der anfänglichen 14-tägigen Frist ist Ihre Bestellung nicht mehr rückgabeberechtigt und Sie erhalten keine vollständige Rückerstattung mehr. Ihr Gerät ist jedoch durch unsere Garantie umfassend geschützt. 2 Jahre beschränkte Garantie.

Sollte innerhalb dieser zweijährigen Garantiezeit ein Herstellungsfehler auftreten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team und senden Sie uns ein Video als Beweis. Wir bieten Ihnen einen umfassenden Garantieservice, der die Lieferung notwendiger Ersatzteile, technische Reparaturanleitungen oder andere geeignete Lösungen nach Ermessen von LUMISTAR umfassen kann. (Hinweis: Die Versandkosten für Ersatzteile sind gegebenenfalls vom Kunden zu tragen.)

6. Beschädigung bei Ankunft (DOA)

Wenn Ihr Produkt aufgrund unsachgemäßer Behandlung durch den Versanddienstleister sichtbar beschädigt ankommt:

  • Sie müssen uns innerhalb von 7 Werktage der Lieferung.
  • Werfen Sie die Originalverpackung NICHT weg.. Für die Schadensmeldung beim Transportunternehmen benötigen wir unbedingt deutliche Fotos des beschädigten Produkts und des beschädigten Umkartons. Nach der Überprüfung kümmern wir uns um einen kostenlosen Ersatz.

7. Annahmeverweigerung & Falsche Adressen

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse zu 100 % korrekt ist, bevor Sie den Bestellvorgang abschließen.

  • Wenn ein Paket aufgrund eines Fehlers an uns zurückgesendet wird falsche/unvollständige Adresse vom Käufer bereitgestellt.
  • Wenn der Käufer verweigert die Annahme der Lieferung an der Tür ohne vorherige schriftliche Genehmigung unseres Support-Teams.
  • Strafe: Dem Kunden werden folgende Kosten in Rechnung gestellt: sowohl die ursprünglichen Versandkosten als auch die Rücksendekosten Diese vom Transportunternehmen erhobenen Gebühren werden von Ihrer endgültigen Rückerstattung abgezogen.

8. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Bitte nicht Senden Sie Ihre Bestellung bitte ohne vorherige Kontaktaufnahme an die auf dem Paket angegebene Absenderadresse zurück. Unberechtigte Rücksendungen werden im Lager abgelehnt und es erfolgt keine Rückerstattung.

  1. Kontaktieren Sie uns: E-Mail support@lumistar.ai mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rücksendung und unterstützenden Videos/Fotos.
  2. RMA anfordern: Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, stellen wir Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) aus und übermitteln Ihnen die korrekten Anweisungen für die Rücksendung an unser Lager.
  3. Versand innerhalb von 7 Tagen: Sie müssen das Paket innerhalb von [Anzahl] Tagen dem Zusteller übergeben. 7 Tage nach Erhalt Ihrer RMA. RMA-Nummern verfallen nach 7 Tagen, und verspätete Lieferungen können abgelehnt werden.
  4. Pack & Schiff: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung. Schreiben Sie die RMA-Nummer deutlich sichtbar außen auf den Karton. Geben Sie das Paket bei der Post ab und senden Sie uns die Sendungsnummer per E-Mail. Wir empfehlen dringend, für Rücksendungen von Zubehör eine Transportversicherung abzuschließen.

9. Rückerstattungsprozess

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, prüfen unsere Lagertechniker diese innerhalb von 3–5 Werktagen. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung (abzüglich etwaiger Versandkosten, nicht erstattungsfähiger Steuern und Bearbeitungsgebühren) automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Bitte beachten Sie, dass es je nach Ihrem Finanzinstitut 5–10 Werktage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wird.

10. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

  • Werbegeschenke (können nicht gegen Bargeld zurückgegeben werden).
  • Verwendete oder eingebaute Teile und Zubehör.